deins, meins, unser auto

Das Fahrzeug muss bei Rückgabe an die Ladesäule angeschlossen und der Ladevorgang gestartet werden. Bitte vergewissern Sie sich immer, dass der Ladevorgang richtig startet. Im Display des Fahrzeuges wird die verbleibende Ladezeit angezeigt. Ansonsten wiederholen Sie den Start das Ladevorgangs noch einmal. Fehler beim Starten können sein, dass die Ladekarte nicht richtig vor das Lesefeld der Ladesäule gehalten wurde. Bitte die Markierung beachten! Eventuell muss auch das Ladekabel nochmals fester eingesteckt werden.

Ladesäulenbetreiber erheben für lange Anschlusszeiten Blockiergebühren. Im EnBW-Ladenetzwerk sind ab einer Ladezeit von 4 Stunden 10 ct Blockiergebühr pro Minute zu zahlen, max. 12,- € pro Ladevorgang. Blockiergebühren werden von uns nicht übernommen und gesondert in Rechnung gestellt. Sollte der Ladevorgang länger als 4 Stunden dauern, können Sie die Blockiergebühr nur verhindern, indem sie den Ladevorgang beenden und neu starten.

Sobald Sie unsere Fahrzeuge mit der Kundenkarte oder in der App verschließen, endet automatisch die laufende Buchung. Das Fahrzeug lässt sich anschließend nicht wieder öffnen. Bei Zwischenstopps während der Nutzungsdauer verwenden Sie deshalb bitte immer den Fahrzeugschlüssel! Sollten Sie während der Nutzungsdauer doch einmal versehentlich die Buchung beenden, müssen Sie das Fahrzeug neu buchen. Die neue Buchung sollte zeitnah erfolgen, um Buchungen anderer Kunden zu verhindern.

Mit der EnBW-Ladekarte können Sie nur an Ladestationen des EnBW-Netzwerks laden. EnBW verfügt über eines der größten Ladenetzwerke in Europa. Welche Stationen Sie nutzen können, erfahren Sie auf der EnBW-Website (enbw.com/elektromobilitaet/unterwegs-laden#ladekarte) oder in der mobilty+ App von EnBW. Wenn Sie keine EnBW-Station finden, können Sie eine andere Station nutzen und die Gebühren selbst bezahlen, z.B. mit Kreditkarte. Reichen Sie die Rechnung bei uns ein, wir erstatten den Betrag.
Übrigens: Das EnBW-Ladenetzwerk umfasst eigene und fremde Ladepunkte. An eigenen EnBW-Stationen laden Sie immer zu 100% mit Ökostrom. Zudem entfallen die Roamingkosten an andere Betreiber. Wir bitten Sie, wenn möglich, EnBW-Stationen zu wählen, um die Ladekosten und damit die Carsharing-Preise stabil zu halten. Auf der Website und in der App wird der Betreiber der jeweiligen Ladestation angezeigt.

Wenn Sie das Auto zu spät zurückgeben, ist das für Kunden, die nach Ihnen gebucht haben, unangenehm. Buchen Sie lieber immer mit etwas Puffer. Wir berechnen Ihnen nicht genutzte Zeiten nur mit 25 Prozent des Zeitpreises. Sollten Sie sich dennoch einmal verspäten, können Sie über das Buchungsportal die Buchung verlängern. Sollte das Fahrzeug bereits anderweitig verplant sein, ist keine Verlängerung möglich. Dabei werden auch erforderliche Ladezeiten für die Elektrofahrzeuge berücksichtigt. Sollte keine Verlängerung möglich sein, informieren Sie uns bitte per Telefon
(0385 / 77883750) oder E-Mail (info@gtk-mobil.de) über die Verspätung.

Bitte überprüfen Sie nach Beendigung der Buchung, ob das Fahrzeug verriegelt ist. Möglicher Fehler: Eine Tür ist nicht richtig geschlossen. Verschließen Sie die Tür und prüfen Sie erneut, ob das Auto verriegelt ist! Eventuell die Buchung noch einmal beenden.

Wenn Sie etwas im Auto vergessen haben, buchen Sie das Auto erneut, um es zu öffnen. Dies ist nur möglich, wenn das Auto verfügbar und nicht fürs Laden blockiert ist. Informieren Sie uns per E-Mail über die zusätzliche Buchung, damit wir Ihnen diese nicht berechnen. Alternativ können Sie uns per E-Mail über die vergessenen Gegenstände im Fahrzeug informieren. Wir sichern diese dann bei nächster Gelegenheit. Sie können sie später in unserem Büro abholen.